I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též jen “podmínky”) nakladatelství Mgr. Jakub Mráz - Frostbooks se sídlem Čechova 89, Žlutice, IČ: 05686164, e -mail: frostbooks@frostbooks.cz, telefonní číslo: 602100293, neplátce DPH (dále též jen „prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů vzájemná práva a povinnosti kupujících a prodávajícího, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále též jen „smlouva“) uzavřené distančním způsobem prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.frostbooks.cz.
2. Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou obsaženy v čl. II.2. těchto podmínek.
3. Ustanovení těchto podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění podmínek je prodávající oprávněn jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění podmínek.
4. Pokud některá část podmínek odporuje tomu, co si smluvní strany společně schválily v rámci procesu nákupu, bude mít tato konkrétní dohoda před podmínkami přednost.
5. Definice některých pojmů:
   Cena je finanční částka, kterou kupující hradí za zboží;
   Cena za dopravu je finanční částka, kterou kupující hradí za doručení zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
   Celková cena je součet ceny a ceny za dopravu;
   Objednávka je neodvolatelný návrh na uzavření smlouvy o koupi zboží s prodávajícím;
   Zboží je vše, co lze nakoupit na E-shopu na webu www.frostbooks.cz.

II. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. K uzavření smlouvy je kupující povinen vytvořit na E-shopu návrh objednávky, kde musí být pravdivě uvedeny následující údaje:
   1. jméno a příjmení kupujícího;
   2. dodací adresa;
   3. kontaktní údaje kupujícího (e-mailová adresa, mobilní telefon);
   4. informace o pořizovaném zboží a jeho počtu (prostřednictvím zaškrtávacích políček v objednávkovém formuláři);
   5. informace o zvoleném způsoby dopravy (prostřednictvím zaškrtávacích políček v objednávkovém formuláři).
2. Osobní údaje poskytnuté kupujícím (identifikační a kontaktní údaje uvedené v čl. II.2. a - c podmínek) slouží výhradně k tomu, aby prodávající mohl zajistit doručení zboží a vyřídit případné reklamace a další právní požadavky kupujícího vztahující se k zakoupenému zboží. Tyto údaje nebudou poskytovány žádné třetí straně, nebudou dále nijak zpracovávány ani upravovány a nejdéle do jednoho roku od uzavření smlouvy budou vymazány. Kupující je kdykoli během uvedené doby oprávněn vznést dotaz na prodávajícího, týkající se obsahu a rozsahu svých osobních údajů shromážděných u prodávajícího; prodávající je povinen kupujícímu požadovanou informaci poskytnout.
3. V průběhu tvorby návrhu objednávky může až do doby jejího vytvoření kupující údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ dojde k vytvoření objednávky. Před stiskem tlačítka je prodávající povinen potvrdit seznámení se a souhlas s těmito podmínkami, v opačném případě nebude možné objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo prodávajícímu.
4. Objednávka bude v co nejkratší době po jejím vytvoření potvrzena zprávou odeslanou na e-mailovou adresu kupujícího zadanou v objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí objednávky a údaje k platbě. Potvrzením objednávky dochází k uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím. Podmínky ve znění účinném ke dni objednávky tvoří nedílnou součást smlouvy. Uzavřením smlouvy vzniká kupujícímu závazek k zaplacení celkové ceny.

III. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu objednávky a ve smlouvě. Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých dalších případných poplatků stanovených zákonem.
2. Platbu celkové ceny prodávající po kupujícím požaduje po uzavření smlouvy a před předáním zboží. Úhrada celkové ceny může být provedena následujícími způsoby:
   1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby zašleme prodávající kupujícímu v rámci potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 30 dnů. Zboží je kupujícímu doručeno po zaplacení celkové ceny (zpravidla do 10 ti pracovních dnů).
   2. Hotově při osobním odběru. Hotově lze hradit zboží v případě převzetí v provozovně, jejíž adresa je uvedena v objednávkovém formuláři a v potvrzení objednávky, a to výhradně v rámci její provozní doby. V případě platby hotově při osobním odběru je celková cena splatná při převzetí zboží.
3. Faktura bude vystavena na vyžádání v elektronické podobě a zaslána na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávkovém formuláři.
4. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až poté, co zaplatí celkovou cenu a zboží převezme. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na bankovní účet prodávajícího.

IV. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

1. Zboží bude kupujícímu doručeno způsobem dle jeho volby, přičemž lze vybrat z následujících možností:
   1. Osobní odběr na provozovně uvedené v objednávkovém formuláři;
   2. Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna nebo Balíkovna; neuvede-li zákazník do poznámky objednávkového formuláře konkrétní výdejní místo, zásilka mu bude automaticky odeslána na nejbližší volné výdejní místo k doručovací adrese, kterou uvedl v objednávce.
   3. Doručení na dodací adresu prostřednictvím České pošty (Balíkovna).
2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
3. Doba doručení zboží závisí na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení zboží bude sdělena kupujícímu v potvrzení objednávky. Doba uvedená na E-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.
4. V případě, kdy kupující poruší svoji povinnost převzít zboží, nemá to za následek porušení povinnosti prodávajícího zboží kupujícímu doručit. Zároveň skutečnost, že kupující zboží nepřevezme, se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. V takovém případě však vzniká prodávajícímu právo od smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení smlouvy kupujícím. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
5. Pokud je z důvodů vzniklých na straně kupujícího zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve smlouvě dohodnuto, je povinností kupujícího nahradit prodávajícímu náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
6. Nebezpeční škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku, jeho převzetí. V případě, kdy kupující zboží nepřevezme, na něj nebezpečí škody na zboží přechází v okamžiku, kdy měl možnost ho převzít.
7. V případě, že prodávající nebude schopen dodat zboží kupujícímu ani do 30 dnů od potvrzení objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsou smluvní strany oprávněny od smlouvy odstoupit.

V. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že:
   1. má vlastnosti, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat;
   2. je vhodné pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé;
   3. je ve sjednaném množství;
   4. splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;
   5. není zatíženo právy třetích stran.
2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
3. V případě, že bude mít zboží vadu, může kupující takovou vadu oznámit prodávajícímu a uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na adresy uvedené v sekci „kontakty“ webové stránky www.frostbooks.cz. Pro reklamaci lze využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit způsob vyřešení vady, přičemž tuto volbu nelze následně, bez souhlasu prodávajícího změnit. Reklamace bude prodávajícím vyřízena v souladu s kupujícím uplatněným právem z vadného plnění.
4. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující následující práva:
   1. na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží;
   2. na odstranění vady opravou zboží;
   3. na přiměřenou slevu z ceny;
   4. na odstoupení od smlouvy.

V případě, že kupující zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí kupujícímu, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má kupující práva dle bodů c) a d), i když je v rámci reklamace původně nepožadoval.

5. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující následující práva:
   1. na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží;
   2. na odstranění vady opravou zboží;
   3. na přiměřenou slevu z ceny.

Pokud však prodávající vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká kupujícímu právo od smlouvy odstoupit. Odstoupit kupující může také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.

6. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže prodávající odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech:
   1. došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
   2. bylo-li zboží použito ještě před objevením vady;
   3. nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním anebo opomenutím kupujícího,
7. Do 3 dnů od obdržení reklamace prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu potvrdí, že reklamaci obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete kupující odstoupit od smlouvy.
8. O vyřízení reklamace bude prodávající informovat kupujícího e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je kupující povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je kupující povinen původní zboží vrátit prodávajícímu na jeho náklady.
9. V případě, že je kupující spotřebitelem, má právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.
10. Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:
    1. zboží, které je prodávané za nižší cenu, na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
    2. opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;
    3. použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo, když jej kupující převzal;
    4. kdy to vyplývá z povahy zboží.

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. K odstoupení od smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
2. V případě, kdy je kupující spotřebitel, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. Od smlouvy lze odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů prodávajícího). Pro odstoupení může kupující využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 podmínek.
3. Ani jako spotřebitel však kupující nemůže od smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem smlouvy:
   1. zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
   2. dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu;
   3. dodávka novin, periodik nebo časopisů;
   4. dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající sdělil kupujícímu, že nemá právo na odstoupení od smlouvy.
4. Lhůta k odstoupení se považuje za zachovanou, pokud kupující v jejím průběhu odešle prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.
5. V případě odstoupení od smlouvy bude cena vrácena kupujícímu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než kupující zboží vrátí prodávajícímu či než prokáže, že došlo k jeho zaslání zpět prodávajícímu. Zboží je nutno vracet čisté, včetně originálního obalu.
6. V případě odstoupení od Smlouvy dle bodu 2. tohoto článku podmínek je kupující povinen zboží zaslat prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží. Kupující má nárok na vrácení ceny za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, který pro dodání zboží prodávající nabízel. V případě odstoupení z důvodu porušení uzavřené smlouvy prodávajícím, hradí prodávající i náklady spojené s navrácením zboží, ovšem opět pouze do výše ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, který prodávající při dodání zboží nabízel.
7. Kupující odpovídá prodávajícímu za škodu v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku nakládání s ním ze strany kupujícího jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu prodávající kupujícímu v takovém případě vyúčtuje po vrácení zboží a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu nákladů započíst na pohledávku kupujícího na vrácení Ceny.
8. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před dodáním zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze zboží). Prodávající může také od smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že kupující uvedl v objednávce záměrně nesprávné informace.

VII. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy frostbooks@frostbooks.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zasílá prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Veškerou písemnou korespondenci si prodávající s kupujícím bude doručovat elektronickou poštou. E-mailová adresa prodávajícího je uvedena u jeho identifikačních údajů. Prodávající bude doručovat korespondenci na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou ve smlouvě nebo objednávkovém formuláři.
2. Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. Prodávající je oprávněn změnit a doplnit tyto podmínky, tato změna se však nedotkne do té doby již uzavřených smluv.
3. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, mají smluvní strany právo od smlouvy odstoupit.
4. Přílohou podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
5. Smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího. Potvrzení objednávky s jejím shrnutím obdrží kupující e-mailem a bude tedy mít přístup ke smlouvě i bez součinnosti prodávajícího. Podmínky jsou v aktuálním znění volně přístupné v příslušné sekci webových stránek prodávajícího (www.frostbooks.cz).
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 24.9.2025.

Příloha č. 1: Formulář pro reklamaci 

Příloha č. 2: Formulář pro odstoupení od smlouvy